Términos y Condiciones

English Nederlands Deutsch Русский Français Italiano

Nota: Este documento es una traducción de los Términos y condiciones en neerlandés. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en neerlandés.

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

Acuerdo complementario:

un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en el marco de un contrato a distancia, y dichos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;

Plazo de desistimiento:

el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor:

la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión;

Día:

día natural;

Contenido digital:

datos producidos y suministrados en formato digital;

Soporte duradero:

todo instrumento —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente de modo que pueda ser consultada o utilizada posteriormente durante un período adecuado a la finalidad de dicha información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;

Derecho de desistimiento:

la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de desistimiento;

Empresario:

la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;

Contrato a distancia:

un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia;

Formulario de desistimiento modelo:

el formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. El Anexo I no tiene que ponerse a disposición si el consumidor no dispone de derecho de desistimiento respecto de su pedido;

Técnica de comunicación a distancia:

medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Pic2Pat
Vaart Oostzijde 7
8435 WD Donkerbroek
Países Bajos
tel: +31-85-8888899
email: info@pic2pat.com

Cámara de Comercio: 01063918
IVA: NL005024585B14

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, cómo pueden consultarse los términos y condiciones generales en el establecimiento del empresario y que serán enviados gratuitamente lo antes posible a solicitud del consumidor.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en derogación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que serán enviados gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a solicitud del consumidor.
  4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, serán de aplicación mutatis mutandis el segundo y el tercer párrafo y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá siempre acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones en la oferta no son vinculantes para el empresario.
  3. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones se derivan de la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones correspondientes.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación de forma electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales a su ejecución.
  5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
    1. la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;
    2. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
    4. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    5. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para los productos:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato de compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin necesidad de dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar su(s) motivo(s).
  2. El período de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor con antelación, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
    1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con distintos plazos de entrega.
    2. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
    3. en el caso de contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Para los servicios y el contenido digital que no se suministre en un soporte material:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital que no se haya entregado en un soporte material durante un plazo de al menos 14 días sin necesidad de dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar su(s) motivo(s).
  2. El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del período de desistimiento para productos, servicios y contenido digital que no se haya suministrado en un soporte material en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original determinado de conformidad con los párrafos anteriores de este artículo.
  2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida es que el consumidor únicamente puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
  2. El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea resultado de una manipulación del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
  3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del período de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
  2. Lo antes posible, pero en un plazo máximo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado del) empresario. Esto no será necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto por sí mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
  3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
  5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor deba asumir estos costes o si el empresario indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que soportar los costes de la devolución.
  6. El consumidor no asume ningún coste por el suministro total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material, si:
    1. antes de la entrega, no ha dado su consentimiento expreso para que la ejecución del contrato comience antes de que finalice el período de reflexión;
    2. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
    3. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
  7. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales se rescindirán de pleno derecho.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario permite la notificación electrónica del desistimiento por parte del consumidor, enviará inmediatamente una confirmación de recepción tras la recepción de dicha notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto por sí mismo, podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
  3. El empresario utilizará el mismo método de pago que el consumidor haya utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso no supondrá ningún coste para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales de ese método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero únicamente si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato:

  1. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se producen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
  2. Grabaciones de audio, vídeo y software informático sellados cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
  3. El suministro de contenido digital que no se entregue en un soporte material, pero únicamente si:
    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que, con ello, pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precio debidas a cambios en los tipos de IVA.
  2. En derogación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si son el resultado de disposiciones o regulaciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha establecido y:
    1. son el resultado de disposiciones o regulaciones legales; o
    2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o las normativas gubernamentales. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del habitual.
  2. Una garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales ni las reclamaciones que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
  3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante en la que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
  3. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y tendrá derecho a una posible indemnización.
  4. Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Pago

  1. Salvo que se indique lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 14 días desde el inicio del período de reflexión o, en ausencia de dicho período, en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en términos y condiciones generales. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o del servicio(s) antes de que se haya realizado dicho pago anticipado.
  3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
  4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, tras haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y haberle concedido el empresario un plazo de 14 días para cumplir todavía con sus obligaciones de pago, una vez transcurrido dicho plazo de 14 días sin que se haya efectuado el pago, se devengará el interés legal sobre la cantidad adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudicial en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden como máximo a: 15% sobre las cantidades pendientes hasta € 2500; 10% sobre los siguientes € 2500 y 5% sobre los siguientes € 5000, con un mínimo de € 40. El empresario podrá desviarse de los importes y porcentajes indicados en favor del consumidor.

Artículo 15 – Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones claramente comunicado y gestiona las quejas de acuerdo con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de un plazo razonable tras haber detectado el consumidor los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo previsible, el empresario responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. En cualquier caso, el consumidor debe conceder al empresario 4 semanas para resolver la reclamación de forma conjunta y en consulta mutua. Transcurrido este plazo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.
  5. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR ([https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage](https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage))

Artículo 16 – Litigios

  1. Solo se aplica la legislación neerlandesa a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.
  2. No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías.

Artículo 17 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero.