Shopping Cart

Условия и положения

English Nederlands Deutsch Español

Примечание: Этот документ является переводом Условий использования на голландском языке. В случае расхождений приоритет будет иметь голландская версия.

Статья 1 – Определения

В этих условиях следующие термины имеют следующие значения:

Дополнительное соглашение:
соглашение, по которому потребитель приобретает продукты, цифровой контент и / или услуги в связи с дистанционным контрактом, и эти товары, цифровой контент и / или услуги предоставляются предпринимателем или третьей стороной на основе соглашения между эта третья сторона и предприниматель;
Время отражения:
период, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом отказа;
Потребитель:
физическое лицо, которое действует не в целях, связанных с его торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией;
День:
календарный день;
Цифровой контент:
данные, полученные и предоставленные в цифровой форме;
Надежный носитель данных:
любой инструмент, включая электронную почту, который позволяет потребителю или предпринимателю хранить информацию, адресованную ему лично, таким образом, чтобы облегчить будущие консультации или использование в течение периода, соответствующего цели, для которой предназначена информация, и что позволяет воспроизводить сохраненную информацию без изменений;
Право на отказ:
возможность потребителя расторгнуть дистанционный договор в период обдумывания;
Предприниматель:
физическое или юридическое лицо, которое предлагает продукты, (доступ) к цифровому контенту и / или услугам потребителям на расстоянии;
Дистанционный договор:
соглашение, которое заключается между предпринимателем и потребителем в рамках организованной системы для дистанционных продаж продуктов, цифрового контента и / или услуг, в соответствии с которым до заключения соглашения включительно осуществляется исключительное или частичное использование одного или другие методы удаленной связи;
Типовая форма отзыва:
Европейская типовая форма для снятия средств включена в Приложение I к настоящим условиям. Приложение I не обязательно должно быть доступно, если потребитель не имеет права отказаться от своего заказа;
Технология удаленной связи:
означает, что с его помощью можно заключить договор, без необходимости одновременного нахождения потребителя и предпринимателя в одной комнате.

Статья 2 – Личность предпринимателя

Pic2Pat
Vaart Oostzijde 7
8435 WD Donkerbroek
Нидерланды
тел: + 31-88-6166666
электронная почта: info@pic2pat.com
Торговая палата: 01063918
НДС: NL001429534B56

Статья 3 – Применимость

  1. Эти общие условия применяются ко всем предложениям, сделанным предпринимателем, и к каждому дистанционному контракту, заключенному между предпринимателем и потребителем.
  2. До заключения дистанционного договора текст этих общих условий будет доступен потребителю. Если это невозможно по разумным причинам, перед заключением дистанционного договора предприниматель укажет, как общие условия могут быть ознакомлены с предпринимателем и что они будут отправлены бесплатно в кратчайшие сроки по запросу потребителя.
  3. Если дистанционный договор заключается в электронном виде, в отступление от предыдущего параграфа и до того, как дистанционный договор заключен, текст этих общих условий может быть предоставлен потребителю в электронном виде таким образом, чтобы его можно было легко сохранить. на прочном носителе данных. Если это не представляется возможным, до заключения дистанционного договора будет указано, где общие положения и условия могут быть проверены в электронном виде и что они будут отправлены бесплатно в электронном виде или иным образом по запросу потребителя.
  4. В случае, если в дополнение к этим общим положениям и условиям применяются определенные условия продукта или услуги, второй и третий параграфы применяются mutatis mutandis, а в случае противоречивых условий потребитель всегда может полагаться на применимое положение, которое наиболее выгодно для него. .

Статья 4 – Предложение

  1. Если предложение имеет ограниченный срок действия или сделано на определенных условиях, это будет прямо указано в предложении.
  2. Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых продуктов, цифрового контента и / или услуг. Описание достаточно подробное, чтобы покупатель мог правильно оценить предложение. Если предприниматель использует изображения, они являются истинным представлением предлагаемых продуктов, услуг и / или цифрового контента.
  3. Очевидные ошибки или ошибки в предложении не являются обязательными для предпринимателя.
    Каждое предложение содержит такую информацию, которая позволяет потребителю понять, какие права и обязанности связаны с принятием предложения.

Статья 5 – Соглашение

  1. С учетом положений пункта 4 договор заключается в момент акцепта потребителем оферты и соблюдения соответствующих условий.
  2. Если потребитель принял предложение в электронном виде, предприниматель незамедлительно подтвердит получение предложения в электронном виде. Пока получение этого акцепта не подтверждено предпринимателем, потребитель может расторгнуть договор.
  3. Если соглашение заключено в электронном виде, предприниматель примет соответствующие технические и организационные меры для защиты электронной передачи данных и обеспечит безопасную веб-среду. Если потребитель может платить электронным способом, предприниматель примет соответствующие меры безопасности.
  4. В рамках правовых рамок предприниматель может – проинформировать себя, может ли потребитель выполнить свои платежные обязательства, а также обо всех тех фактах и ​​факторах, которые важны для ответственного заключения дистанционного договора. Если на основании этого расследования у предпринимателя есть веские причины не заключать договор, он имеет право отказать в заказе или запросе с указанием причин или оговорить особые условия для выполнения.
  5. Не позднее, чем после доставки продукта, услуги или цифрового контента потребителю, предприниматель отправит следующую информацию в письменном виде или таким образом, чтобы он мог быть сохранен потребителем доступным способом на надежном носителе:
    1. адрес места нахождения предпринимателя, куда потребитель может обратиться с жалобами;
    2. условия и способ использования потребителем права на отказ, или четкое заявление об исключении права на отказ;
    3. информация о гарантиях и существующем сервисе после покупки;
    4. цена, включая все налоги на продукт, услугу или цифровой контент; если применимо, стоимость доставки; и способ оплаты, доставки или выполнения дистанционного контракта;
    5. если у потребителя есть право на отказ, образец формы отказа.

Статья 6 – право на отказ

Для продуктов:

  1. Потребитель может расторгнуть договор о покупке товара в течение 14-дневного периода обдумывания без объяснения причин. Предприниматель может спросить потребителя о причине отказа, но не обязать его указывать причину (ы).
  2. Период обдумывания, упомянутый в параграфе 1, начинается на следующий день после того, как потребитель или третье лицо, заранее назначенное потребителем, которое не является перевозчиком, получит продукт, или:
    1. если потребитель заказал несколько товаров в одном порядке: день, когда потребитель или назначенное им третье лицо получили последний товар. Предприниматель может, при условии, что он четко проинформировал об этом потребителя до оформления заказа, отказаться от заказа нескольких товаров с разным сроком доставки.
    2. если доставка товара состоит из нескольких отправлений или частей: день, когда потребитель или назначенное им третье лицо получило последнюю партию или последнюю часть;
    3. в случае соглашений о регулярной доставке товаров в течение определенного периода: день, когда потребитель или назначенное им третье лицо получило первый товар.

Для услуг и цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе:

  1. Потребитель может расторгнуть соглашение об оказании услуг и соглашение о доставке цифрового контента, который не был доставлен на материальный носитель в течение как минимум 14 дней, без объяснения причин. Предприниматель может спросить потребителя о причине отказа, но не обязать его указывать причину (ы).
  2. Период размышлений, упомянутый в пункте 3, начинается на следующий день после заключения соглашения.

Расширенный период для размышлений о продуктах, услугах и цифровом контенте, который не был доставлен на материальный носитель, при отсутствии информации о праве на отказ:

  1. Если предприниматель не предоставил потребителю необходимую по закону информацию о праве на отказ или образец формы для отказа, период для размышлений истечет через двенадцать месяцев после окончания первоначального периода для размышлений, определенного в соответствии с предыдущими пунктами данной статьи. .
  2. Если предприниматель предоставил потребителю информацию, указанную в предыдущем параграфе, в течение двенадцати месяцев после даты начала первоначального периода обдумывания, период обдумывания истечет через 14 дней после дня, когда потребитель получил эту информацию.

Статья 7. Обязанности потребителя в период размышлений

  1. В период размышлений потребитель будет бережно обращаться с товаром и упаковкой. Он будет распаковывать или использовать продукт только в той мере, в какой это необходимо для определения характера, характеристик и работы продукта. Отправной точкой здесь является то, что потребитель может обращаться с продуктом и осматривать его только так, как ему разрешено делать в магазине.
  2. Потребитель несет ответственность только за снижение стоимости продукта, которое является результатом обращения с продуктом, выходящего за рамки того, что разрешено в параграфе 1.
  3. Потребитель не несет ответственности за снижение стоимости продукта, если предприниматель не предоставил ему всю необходимую по закону информацию о праве отказа до или при заключении договора.

Статья 8 – Осуществление права отказа потребителем и связанные с этим расходы

  1. Если потребитель воспользуется своим правом отказа, он должен сообщить об этом предпринимателю в течение периода ожидания с помощью типовой формы отказа или другим недвусмысленным образом.
  2. В кратчайшие сроки, но в течение 14 дней со дня после уведомления, указанного в параграфе 1, потребитель должен вернуть товар или передать его (уполномоченному представителю) предпринимателя. В этом нет необходимости, если предприниматель сам предложил забрать товар. Потребитель в любом случае соблюдает период возврата, если он возвращает продукт до истечения периода охлаждения.
  3. Потребитель возвращает продукт со всеми поставляемыми принадлежностями, если это возможно, в его первоначальном состоянии и упаковке, а также в соответствии с разумными и четкими инструкциями, предоставленными предпринимателем.
  4. Риск и бремя доказывания правильного и своевременного осуществления права на отказ лежит на потребителе.
  5. Потребитель несет прямые расходы по возврату товара. Если предприниматель не заявил, что потребитель должен нести эти расходы, или если предприниматель указывает, что он будет нести расходы сам, потребитель не должен нести расходы по возврату.
  6. Потребитель не несет никаких расходов за полную или частичную доставку цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, если:
    1. перед доставкой он прямо не согласился приступить к соблюдению соглашения до окончания периода размышлений;
    2. он не признал, что он теряет свое право на отзыв при даче согласия; или же
    3. предприниматель не смог подтвердить это заявление потребителя.
  7. Если потребитель воспользуется своим правом отказа, все дополнительные соглашения будут расторгнуты в силу закона.

Статья 9 – Обязательства предпринимателя в случае выхода

  1. Если предприниматель делает возможным электронное уведомление об отказе потребителя, он немедленно отправит подтверждение о получении после получения этого уведомления.
  2. Предприниматель возмещает все платежи потребителя, включая любые расходы на доставку, взимаемые предпринимателем за возвращенный продукт, без промедления, но в течение 14 дней после дня, когда покупатель уведомит его об отзыве. Если предприниматель не предлагает забрать товар сам, он может подождать, пока не получит товар или пока потребитель не продемонстрирует, что он вернул товар, в зависимости от того, что наступит раньше.
  3. Предприниматель использует тот же метод оплаты, который использовал потребитель для возмещения, если потребитель не соглашается на другой метод. Возмещение для потребителя бесплатно.
  4. Если потребитель выбрал более дорогой способ доставки, чем самая дешевая стандартная доставка, предприниматель не должен оплачивать дополнительные расходы за более дорогой способ.

Статья 10 – Исключение права на отзыв

Предприниматель может исключить из права на отзыв следующие продукты и услуги, но только если предприниматель четко указал это в предложении, по крайней мере, вовремя для заключения договора:

  1. Продукты, изготовленные в соответствии со спецификациями потребителя, которые не являются заводскими сборками и которые производятся на основе индивидуального выбора или решения потребителя или которые явно предназначены для конкретного человека;
  2. Запечатанные аудио-, видеозаписи и компьютерное программное обеспечение, печать которого была нарушена после доставки;
  3. Доставка цифрового контента не на материальном носителе, но только если:
    1. исполнение началось с явного предварительного согласия потребителя; и
    2. потребитель заявил, что тем самым он теряет свое право на отказ.

Статья 11 – Цена

  1. В течение срока действия, указанного в предложении, цены на предлагаемые продукты и / или услуги не будут увеличиваться, за исключением изменения цен в связи с изменением ставок НДС.
  2. В отличие от предыдущего абзаца, предприниматель может предлагать продукты или услуги, цены на которые подвержены колебаниям на финансовом рынке и на которые предприниматель не имеет никакого влияния, по переменным ценам. Эта ссылка на колебания и тот факт, что все указанные цены являются ориентировочными, указаны в предложении.
  3. Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если оно является результатом законодательных норм или положений.
  4. Повышение цен через 3 месяца после заключения договора допускается только в том случае, если это оговорено предпринимателем и:
    1. они являются результатом законодательных норм или положений; или же
    2. потребитель имеет право расторгнуть договор в день вступления в силу повышения цены.
  5. Цены, указанные в предложении товаров или услуг, включают НДС.

Статья 12 – Выполнение договора и дополнительная гарантия

  1. Предприниматель гарантирует, что продукты и / или услуги соответствуют соглашению, спецификациям, указанным в предложении, разумным требованиям надежности и / или удобства использования, а также правовым положениям, действующим на дату заключения соглашения и / или правительству. нормативные документы. Если согласовано, предприниматель также гарантирует, что продукт пригоден для использования не в обычных условиях.
  2. Дополнительная гарантия, предоставляемая предпринимателем, его поставщиком, производителем или импортером, никогда не ограничивает законные права и требования, которые потребитель может предъявить предпринимателю на основании соглашения, если предприниматель не выполнил свою часть соглашения.
  3. Под дополнительной гарантией понимается любое обязательство предпринимателя, его поставщика, импортера или производителя, в котором он предоставляет потребителю определенные права или требования, выходящие за рамки того, что он обязан сделать по закону в случае, если он не выполнил свою часть соглашение.

Статья 13 – Доставка и реализация

  1. Предприниматель будет проявлять максимальную осторожность при получении и выполнении заказов на продукты, а также при оценке заявок на предоставление услуг.
  2. Место доставки – это адрес, который потребитель сообщил предпринимателю.
  3. При должном соблюдении того, что указано в статье 4 настоящих общих условий, предприниматель выполнит принятые заказы с должной скоростью, но не позднее 30 дней, если не согласован другой срок доставки. Если доставка задерживается, или если заказ не может быть выполнен или выполнен только частично, покупатель будет уведомлен об этом не позднее, чем через 30 дней после размещения заказа. В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор без каких-либо затрат и имеет право на любую компенсацию.
  4. После расторжения в соответствии с предыдущим абзацем предприниматель незамедлительно возвращает уплаченную потребителем сумму.
  5. Риск повреждения и / или потери продукции возлагается на предпринимателя до момента доставки потребителю или заранее назначенному представителю, известному предпринимателю, если прямо не согласовано иное.

Статья 14 – Оплата

  1. Если иное не указано в соглашении или дополнительных условиях, суммы, причитающиеся потребителю, должны быть выплачены в течение 14 дней после начала периода обдумывания или в случае отсутствия периода обдумывания в течение 14 дней после заключения соглашение. В случае соглашения об оказании услуги этот период начинается на следующий день после того, как потребитель получил подтверждение соглашения.
  2. При продаже товаров потребителям потребитель никогда не может быть обязан уплатить более 50% аванса в соответствии с общими условиями. Если предусмотрена предоплата, потребитель не может заявлять о своих правах в отношении выполнения заказа или услуги (услуг) до того, как предоплата будет внесена.
  3. Потребитель обязан незамедлительно сообщить предпринимателю о неточностях в предоставленных или заявленных платежных реквизитах.
  4. Если потребитель не выполняет свои платежные обязательства вовремя, после того, как он был проинформирован предпринимателем о просрочке платежа, и предприниматель предоставил потребителю 14-дневный период для выполнения своих платежных обязательств после невыполнения обязательств. оплата в течение этого 14-дневного периода, законные проценты подлежат уплате на сумму задолженности, и предприниматель имеет право взимать внесудебные расходы по взысканию, понесенные им. Эти затраты на взыскание составляют максимум: 15% от непогашенных сумм до 2500 евро; 10% в течение следующих 2500 евро и 5% в течение следующих 5000 евро при минимальном размере 40 евро. Предприниматель может отклониться от заявленных сумм и процентов в пользу потребителя.

Статья 15 – Процедура рассмотрения жалоб

  1. У предпринимателя есть хорошо разрекламированная процедура рассмотрения жалоб, и она обрабатывает жалобу в соответствии с этой процедурой.
  2. Жалобы на исполнение договора должны быть поданы предпринимателю полностью и четко описанными в разумный срок после того, как потребитель обнаружит недостатки.
  3. На претензии, поданные предпринимателю, будет дан ответ в течение 14 дней с момента получения. Если жалоба требует более длительного времени обработки в обозримом будущем, предприниматель ответит в течение 14 дней с подтверждением получения и указанием того, когда потребитель может ожидать более подробного ответа.
  4. Потребитель в любом случае должен дать предпринимателю 4 недели на рассмотрение жалобы при взаимных консультациях. По истечении этого срока возникает спор, который подлежит разрешению.
  5. Также можно подавать жалобы через европейскую платформу ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

Статья 16 – Споры

  1. Только законодательство Нидерландов применяется к соглашениям между предпринимателем и потребителем, к которым применяются настоящие общие положения и условия.
  2. Венская конвенция о купле-продаже не применяется.

Статья 17 – Дополнительные или отклоняющиеся положения

Дополнительные положения или положения, отклоняющиеся от настоящих общих положений и условий, не могут наносить ущерб потребителю и должны быть записаны в письменной форме или таким образом, чтобы они могли быть сохранены потребителем в доступной форме на надежном носителе данных.