Условия и положения

English Nederlands Deutsch Español Français Italiano

Примечание: Настоящий документ является переводом Нидерландских условий и положений. В случае расхождений приоритет имеет версия на нидерландском языке.

Статья 1 — Определения

В настоящих условиях следующие термины имеют следующее значение:

Дополнительное соглашение:

договор, в рамках которого потребитель приобретает товары, цифровой контент и (или) услуги в связи с договором, заключённым дистанционным способом, и такие товары, цифровой контент и (или) услуги предоставляются предпринимателем или третьим лицом на основании соглашения между этим третьим лицом и предпринимателем;

Срок на отказ от договора:

период, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом на отказ от договора;

Потребитель:

физическое лицо, действующее не в целях, связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью;

День:

календарный день;

Цифровой контент:

данные, созданные и предоставленные в цифровой форме;

Долговечный носитель данных:

любое средство, включая электронную почту, позволяющее потребителю или предпринимателю сохранять информацию, адресованную лично ему, таким образом, чтобы она была доступна для последующего обращения или использования в течение периода, соответствующего целям, для которых эта информация предназначена, и которое обеспечивает неизменное воспроизведение сохранённой информации;

Право на отказ от договора:

возможность для потребителя расторгнуть договор, заключённый дистанционным способом, в течение срока на отказ от договора;

Предприниматель:

физическое или юридическое лицо, предлагающее потребителям товары, (доступ к) цифровому контенту и (или) услуги дистанционным способом;

Договор, заключаемый дистанционным способом:

договор, заключённый между предпринимателем и потребителем в рамках организованной системы дистанционной продажи товаров, цифрового контента и (или) услуг, при котором вплоть до момента заключения договора используется исключительно или частично одно или несколько средств дистанционной коммуникации;

Типовая форма отказа от договора:

типовая европейская форма отказа от договора, приведённая в Приложении I к настоящим условиям. Приложение I не обязательно предоставлять, если потребитель не имеет права на отказ от договора в отношении своего заказа;

Средство дистанционной коммуникации:

средства, позволяющие заключить договор без одновременного присутствия потребителя и предпринимателя в одном и том же месте.

Статья 2 — Идентификация предпринимателя

Pic2Pat
Vaart Oostzijde 7
8435 WD Donkerbroek
Нидерланды
тел.: +31-88-6166666
эл. почта: info@pic2pat.com
Торгово-промышленная палата: 01063918
НДС: NL005024585B14

Статья 3 — Применимость

  1. Настоящие общие условия применяются к каждому предложению, сделанному предпринимателем, а также к каждому дистанционному договору, заключённому между предпринимателем и потребителем.
  2. Перед заключением дистанционного договора текст настоящих общих условий предоставляется потребителю. Если это невозможно по разумным причинам, предприниматель указывает до заключения дистанционного договора, каким образом общие условия могут быть доступны у предпринимателя, а также сообщает, что они будут бесплатно направлены потребителю по его запросу в кратчайшие сроки.
  3. Если дистанционный договор заключается в электронной форме, в отступление от предыдущего пункта и до заключения дистанционного договора, текст настоящих общих условий может быть предоставлен потребителю в электронной форме таким образом, чтобы он мог быть легко сохранён на долговечном носителе данных. Если это невозможно по разумным причинам, до заключения дистанционного договора указывается, где общие условия можно просмотреть в электронной форме, а также что они будут бесплатно направлены потребителю в электронной форме или иным способом по его запросу.
  4. В случае, если помимо настоящих общих условий применяются специальные условия на товары или услуги, положения второго и третьего пунктов применяются соответственно, и в случае противоречий потребитель всегда может ссылаться на применимое положение, которое является для него наиболее благоприятным.

Статья 4 — Предложение

  1. Если предложение имеет ограниченный срок действия или предоставляется на определённых условиях, это прямо указывается в самом предложении.
  2. Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых товаров, цифрового контента и/или услуг. Описание является достаточно подробным, чтобы потребитель мог надлежащим образом оценить предложение. Если предприниматель использует изображения, они являются достоверным отображением предлагаемых товаров, услуг и/или цифрового контента. Явные ошибки или опечатки в предложении не являются обязательными для предпринимателя.
  3. Каждое предложение содержит такую информацию, которая ясно дает потребителю понять, какие права и обязанности связаны с принятием предложения.

Статья 5 — Договор

  1. С учетом положений пункта 4, договор считается заключённым в момент принятия потребителем предложения и соблюдения соответствующих условий.
  2. Если потребитель принял предложение в электронной форме, предприниматель незамедлительно подтверждает получение этого акцепта в электронной форме. До тех пор, пока получение данного акцепта не подтверждено предпринимателем, потребитель может расторгнуть договор.
  3. Если договор заключается в электронной форме, предприниматель принимает надлежащие технические и организационные меры для обеспечения безопасности электронной передачи данных и гарантирует безопасную веб-среду. Если потребитель может осуществлять электронную оплату, предприниматель принимает соответствующие меры безопасности.
  4. В рамках правовых норм предприниматель может — проверить, способен ли потребитель выполнить свои платёжные обязательства, а также все факты и обстоятельства, имеющие значение для ответственного заключения дистанционного договора. Если на основании такого исследования у предпринимателя имеются обоснованные причины не заключать договор, он имеет право отказать в заказе или запросе с указанием причин либо установить специальные условия для его выполнения.
  5. Не позднее момента доставки товара, услуги или цифрового контента потребителю предприниматель направляет следующую информацию в письменной форме или таким образом, чтобы она могла быть сохранена потребителем на доступном долговечном носителе данных:
    1. адрес местонахождения предприятия предпринимателя, по которому потребитель может обращаться с жалобами;
    2. условия, при которых и способ, которым потребитель может воспользоваться правом на отказ, либо чёткое указание на исключение права на отказ;
    3. информация о гарантиях и существующем послепродажном обслуживании;
    4. цена, включая все налоги на товар, услугу или цифровой контент; а также, если применимо, расходы на доставку; а также способ оплаты, доставки или исполнения дистанционного договора;
    5. если у потребителя есть право на отказ, стандартная форма отказа.

Статья 6 — Право на отказ от договора

Для товаров:

  1. Потребитель может расторгнуть договор купли-продажи товара в течение периода обдумывания в 14 дней без указания причин. Предприниматель может запросить у потребителя причину отказа, но не вправе обязать его указывать свои причины.
  2. Срок обдумывания, указанный в пункте 1, начинается на следующий день после того, как потребитель или третье лицо, назначенное потребителем заранее и не являющееся перевозчиком, получило товар, или:
    1. если потребитель заказал несколько товаров в одном заказе: день, когда потребитель или назначенное им третье лицо получил последний товар. Предприниматель может, при условии, что он заранее ясно проинформировал об этом потребителя до процесса оформления заказа, отказать в заказе нескольких товаров с разными сроками доставки.
    2. если поставка товара состоит из нескольких партий или частей: день, когда потребитель или назначенное им третье лицо получил последнюю партию или последнюю часть;
    3. в случае договоров о регулярной поставке товаров в течение определённого периода: день, когда потребитель или назначенное им третье лицо получил первый товар.

Для услуг и цифрового контента, не предоставляемого на материальном носителе:

  1. Потребитель может расторгнуть договор на оказание услуг и договор на поставку цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, в течение как минимум 14 дней без указания причин. Предприниматель может запросить у потребителя причину отказа, но не вправе обязать его указывать свои причины.
  2. Срок обдумывания, указанный в пункте 3, начинается на следующий день после заключения договора.

Продлённый срок на отказ от договора для товаров, услуг и цифрового контента, не предоставляемого на материальном носителе, в случае непредоставления информации о праве на отказ от договора:

  1. Если предприниматель не предоставил потребителю предусмотренную законом информацию о праве на отказ или стандартную форму отказа, срок обдумывания истекает через двенадцать месяцев после окончания первоначального срока обдумывания, определённого в соответствии с предыдущими пунктами настоящей статьи.
  2. Если предприниматель предоставил потребителю информацию, указанную в предыдущем пункте, в течение двенадцати месяцев с даты начала первоначального срока обдумывания, то срок обдумывания истекает через 14 дней после дня, когда потребитель получил эту информацию.

Статья 7 — Обязанности потребителя в течение срока на отказ от договора

  1. В течение срока обдумывания потребитель будет бережно обращаться с товаром и упаковкой. Он будет распаковывать или использовать товар только в той мере, которая необходима для определения характера, характеристик и функционирования товара. Исходным принципом здесь является то, что потребитель может обращаться с товаром и осматривать его только так, как ему было бы разрешено в магазине.
  2. Потребитель несёт ответственность только за уменьшение стоимости товара, которое является результатом обращения с товаром, выходящего за рамки того, что допускается в пункте 1.
  3. Потребитель не несёт ответственности за уменьшение стоимости товара, если предприниматель не предоставил ему всю предусмотренную законом информацию о праве на отказ до или при заключении договора.

Статья 8 — Осуществление потребителем права на отказ от договора и связанные с этим расходы

  1. Если потребитель пользуется своим правом на отказ, он должен уведомить об этом предпринимателя в течение срока обдумывания с помощью стандартной формы отказа или иным однозначным способом.
  2. Как можно скорее, но не позднее 14 дней со дня, следующего за уведомлением, указанным в пункте 1, потребитель возвращает товар или передаёт его (уполномоченному представителю) предпринимателя. Это не требуется, если предприниматель предложил забрать товар самостоятельно. Потребитель в любом случае считается соблюдающим срок возврата, если он возвращает товар до истечения срока обдумывания.
  3. Потребитель возвращает товар со всеми поставленными аксессуарами, если это разумно возможно — в его первоначальном состоянии и оригинальной упаковке, а также в соответствии с разумными и понятными инструкциями, предоставленными предпринимателем.
  4. Риск и бремя доказывания надлежащего и своевременного осуществления права на отказ лежат на потребителе.
  5. Потребитель несёт прямые расходы на возврат товара. Если предприниматель не указал, что потребитель должен нести эти расходы, или если предприниматель заявил, что он сам их несёт, потребитель не обязан оплачивать расходы на возврат.
  6. Потребитель не несёт никаких расходов за полную или частичную поставку цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, если:
    1. до поставки он не дал явного согласия на начало исполнения договора до окончания срока обдумывания;
    2. он не подтвердил, что теряет право на отказ при предоставлении своего согласия; или
    3. предприниматель не подтвердил это заявление потребителя.
  7. Если потребитель использует своё право на отказ, все дополнительные соглашения расторгаются в силу закона.

Статья 9 — Обязанности предпринимателя в случае отказа от договора

  1. Если предприниматель предоставляет возможность уведомления об отказе в электронной форме, он незамедлительно отправляет подтверждение получения такого уведомления после его получения.
  2. Предприниматель возмещает все платежи, полученные от потребителя, включая любые расходы на доставку, взимаемые предпринимателем за возвращённый товар, без задержек, но не позднее чем в течение 14 дней со дня, когда потребитель уведомил его об отказе. Если предприниматель не предложил забрать товар самостоятельно, он вправе отложить возврат средств до момента получения товара или до тех пор, пока потребитель не подтвердит, что товар был возвращён — в зависимости от того, что наступит раньше.
  3. Предприниматель использует тот же способ оплаты, который потребитель использовал при оплате, для возврата средств, если только потребитель не согласится на иной способ. Возмещение осуществляется бесплатно для потребителя.
  4. Если потребитель выбрал более дорогой способ доставки, чем самый дешёвый стандартный способ доставки, предприниматель не обязан возмещать дополнительные расходы за более дорогой способ.

Статья 10 — Исключение права на отказ от договора

Предприниматель может исключить следующие товары и услуги из права на отказ от договора, но только в том случае, если предприниматель ясно указал это в предложении, по крайней мере до момента заключения договора:

  1. товары, изготовленные по спецификациям потребителя, которые не являются предварительно изготовленными и которые производятся на основе индивидуального выбора или решения потребителя, либо которые явно предназначены для конкретного лица;
  2. запечатанные аудио- и видеозаписи, а также компьютерное программное обеспечение, у которых была нарушена пломба после доставки;
  3. поставка цифрового контента, не предоставляемого на материальном носителе, но только если:
    1. исполнение началось с явного предварительного согласия потребителя; и
    2. потребитель подтвердил, что в связи с этим он утрачивает право на отказ.

Статья 11 — Цена

  1. В течение срока действия, указанного в предложении, цены на предлагаемые товары и/или услуги не повышаются, за исключением изменений цен вследствие изменения ставок НДС.
  2. В отступление от предыдущего пункта предприниматель может предлагать товары или услуги, цены на которые зависят от колебаний финансового рынка и на которые предприниматель не может влиять, по переменным ценам. Связь с такими колебаниями и тот факт, что указанные цены являются ориентировочными, указываются в предложении.
  3. Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если оно является результатом законодательных норм или положений.
  4. Повышение цен, начиная с 3 месяцев после заключения договора, допускается только в том случае, если предприниматель предусмотрел это в договоре и:
    1. они являются результатом законодательных норм или положений; или
    2. потребитель имеет право расторгнуть договор в день, когда вступает в силу повышение цены.
  5. Цены, указанные в предложении на товары или услуги, включают НДС.

Статья 12 — Исполнение договора и дополнительная гарантия

  1. Предприниматель гарантирует, что товары и/или услуги соответствуют договору, спецификациям, указанным в предложении, разумным требованиям надёжности и/или пригодности к использованию, а также правовым нормам, действующим на дату заключения договора, и/или государственным нормативным актам. Если это согласовано, предприниматель также гарантирует, что товар подходит для использования, отличного от обычного.
  2. Дополнительная гарантия, предоставленная предпринимателем, его поставщиком, производителем или импортёром, никогда не ограничивает законные права и требования, которые потребитель может предъявить предпринимателю на основании договора, если предприниматель не выполнил свои обязательства по договору.
  3. Под дополнительной гарантией понимается любое обязательство предпринимателя, его поставщика, импортёра или производителя, при котором он предоставляет потребителю определённые права или требования, выходящие за рамки того, к чему он юридически обязан в случае неисполнения своей части договора.

Статья 13 — Доставка и исполнение

  1. Предприниматель проявляет максимальную тщательность при приёме и обработке заказов на товары, а также при рассмотрении заявок на оказание услуг.
  2. Местом доставки является адрес, который потребитель сообщил предпринимателю.
  3. С соблюдением положений статьи 4 настоящих общих условий предприниматель выполняет принятые заказы с надлежащей скоростью, но не позднее чем в течение 30 дней, если не согласован иной срок доставки. Если доставка задерживается или заказ не может быть выполнен либо может быть выполнен только частично, потребитель будет уведомлён об этом не позднее чем через 30 дней после оформления заказа. В таком случае потребитель имеет право расторгнуть договор без каких-либо расходов и имеет право на возможную компенсацию.
  4. После расторжения договора в соответствии с предыдущим пунктом предприниматель незамедлительно возвращает сумму, уплаченную потребителем.
  5. Риск повреждения и/или утраты товаров несёт предприниматель до момента доставки потребителю или заранее назначенному представителю, о котором было сообщено предпринимателю, если не согласовано иное.

Статья 14 — Оплата

  1. Если иное не указано в договоре или дополнительных условиях, суммы, подлежащие оплате потребителем, должны быть оплачены в течение 14 дней после начала срока обдумывания, либо, если срок обдумывания отсутствует, в течение 14 дней после заключения договора. В случае договора на оказание услуг этот срок начинается на следующий день после того, как потребитель получил подтверждение договора.
  2. При продаже товаров потребителям потребитель ни при каких обстоятельствах не может быть обязан вносить предоплату, превышающую 50%, в общих условиях. Если предоплата была предусмотрена, потребитель не может предъявлять какие-либо права в отношении выполнения заказа или оказания услуги до внесения установленной предоплаты.
  3. Потребитель обязан незамедлительно сообщать предпринимателю о неточностях в предоставленных или указанных платёжных данных.
  4. Если потребитель не выполняет свои платёжные обязательства вовремя, после того как предприниматель уведомил его о просрочке и предоставил ему срок в 14 дней для исполнения своих обязательств по оплате, по истечении этого 14-дневного срока начисляются установленные законом проценты на сумму задолженности, и предприниматель имеет право взыскать понесённые им внесудебные расходы по взысканию задолженности. Эти расходы по взысканию составляют не более: 15% от суммы задолженности до € 2500; 10% от следующих € 2500 и 5% от следующих € 5000, с минимальной суммой € 40. Предприниматель может отступать от указанных сумм и процентов в пользу потребителя.

Статья 15 — Порядок рассмотрения жалоб

  1. Предприниматель имеет публично доступную процедуру рассмотрения жалоб и обрабатывает жалобы в соответствии с этой процедурой.
  2. Жалобы на исполнение договора должны быть полностью и чётко описаны и направлены предпринимателю в разумный срок после того, как потребитель обнаружил недостатки.
  3. Жалобы, поданные предпринимателю, рассматриваются в течение 14 дней с даты их получения. Если жалоба требует предсказуемо более длительного срока обработки, предприниматель в течение 14 дней направляет подтверждение получения и указывает, когда потребитель может ожидать более подробного ответа.
  4. Потребитель в любом случае должен предоставить предпринимателю 4 недели для урегулирования жалобы во взаимном согласовании. По истечении этого срока возникает спор, который подлежит процедуре урегулирования споров.
  5. Также возможно зарегистрировать жалобы через Европейскую платформу ODR ([https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage](https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage))

Статья 16 — Споры

  1. К договорам между предпринимателем и потребителем, к которым применяются настоящие общие условия, применяется исключительно законодательство Нидерландов.
  2. Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров (Венская конвенция) не применяется.

Статья 17 — Дополнительные или отклоняющиеся положения

Дополнительные положения или положения, отклоняющиеся от настоящих общих условий, не могут ущемлять права потребителя и должны быть зафиксированы в письменной форме либо таким образом, чтобы потребитель мог сохранить их в доступной форме на долговечном носителе данных.